سياسة الاسترجاع والإلغاء

من يعالج الدفع

تتم مبيعاتنا عبر Paddle.com، وهي التاجر المسجّل (Merchant of Record). تتولى Paddle تحصيل الدفعة والضرائب والفواتير والاسترجاع، وتظهر على كشف حسابك باسم Paddle أو Retro Arcade.

الاسترجاع خلال 14 يوماً

• إن لم تكن راضياً عن Plus أو الاشتراك مدى الحياة، فيمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يوماً من أول دفعة، أو من أي تجديد لاشتراكك.
• لا نطلب منك سبباً، لكن ملاحظتك تساعدنا على التحسين.
• بعد 14 يوماً لا تُسترجع المبالغ، إلا حيث يوجب القانون ذلك أو في حال خطأ في الفوترة من جانبنا.

كيف تطلب الاسترجاع

1. راسلنا على retromanette@abderrazaksardi.online من البريد المرتبط بحسابك، واذكر تاريخ الدفع تقريباً. أو استخدم رابط إيصال الدفع من Paddle للتواصل معها مباشرة.
2. نراجع الطلب عادةً خلال يومي عمل ونوافق عليه إن كان ضمن المدة.
3. تعيد Paddle المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد تحتاج جهتك المصرفية بضعة أيام عمل لإظهاره.

الإلغاء

• الاشتراكات الشهرية والسنوية تتجدد تلقائياً إلى أن تلغيها. يمكنك الإلغاء في أي وقت من الرابط الموجود في بريد إيصال الدفع من Paddle.
• بعد الإلغاء تحتفظ بالمزايا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا نخصم منك شيئاً بعدها.
• الإلغاء وحده لا يرجّع مبلغ الفترة الجارية؛ إن أردت استرجاعها فاطلبه خلال 14 يوماً كما هو موضح أعلاه.

الاشتراك مدى الحياة

هو دفعة واحدة تمنحك مزايا Plus طوال مدة تشغيل الخدمة، لا طوال عمر المشتري، ويسري عليه الاسترجاع خلال 14 يوماً. إن قررنا إيقاف الخدمة نُعلمك قبل ذلك بمهلة معقولة.

حالات أخرى

• إن حدث خصم مكرّر أو خاطئ فسنصحّحه ونسترجع الفرق.
• نحتفظ بحق رفض الطلبات التي تبدو إساءة استخدام متكررة، ويبقى حقك القانوني قائماً.
• للاستفسار عن أي دفعة: صفحة التواصل.

Politique de remboursement et d'annulation

Qui traite votre paiement

Nos ventes sont réalisées par Paddle.com, notre Merchant of Record (commerçant officiel). Paddle encaisse le paiement, gère les taxes et les factures, et effectue les remboursements. Le débit apparaît sur votre relevé sous le nom de Paddle ou de Retro Arcade.

Remboursement sous 14 jours

• Si Plus ou l'offre à vie ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement ou un renouvellement de votre abonnement.
• Vous n'avez pas à donner de motif, mais votre avis nous aide à nous améliorer.
• Passé 14 jours, les paiements ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'impose ou en cas d'erreur de facturation de notre part.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à retromanette@abderrazaksardi.online depuis l'adresse e-mail de votre compte en indiquant la date approximative du paiement. Ou utilisez le lien du reçu Paddle pour contacter directement Paddle.
2. Nous examinons normalement la demande sous deux jours ouvrés et l'acceptons si elle est dans le délai.
3. Paddle rembourse le moyen de paiement d'origine. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours ouvrés pour l'afficher.

Annulation

• Les abonnements mensuels et annuels se renouvellent automatiquement jusqu'à l'annulation. Vous pouvez annuler à tout moment avec le lien du reçu Paddle envoyé par e-mail.
• Après l'annulation, vous gardez vos avantages jusqu'à la fin de la période payée, et nous ne prélevons plus rien.
• L'annulation ne rembourse pas à elle seule la période en cours ; pour la faire rembourser, demandez-le sous 14 jours comme indiqué ci-dessus.

Offre à vie

Un paiement unique qui vous donne Plus tant que le service fonctionne, et non pour la durée de vie de l'acheteur. Le remboursement sous 14 jours s'applique aussi. Si nous devions fermer le service, nous préviendrions dans un délai raisonnable.

Autres cas

• En cas de double débit ou de débit erroné, nous corrigerons et rembourserons la différence.
• Nous pouvons refuser les demandes qui relèvent d'abus répétés ; vos droits légaux ne sont pas affectés.
• Pour toute question sur un paiement : la page de contact.

Refund and cancellation policy

Who processes your payment

Our sales are made through Paddle.com, our Merchant of Record. Paddle collects the payment, handles tax and invoices, and issues refunds. It appears on your statement as Paddle or Retro Arcade.

14-day refund

• If you are not satisfied with Plus or the lifetime plan, you can ask for a full refund within 14 days of your first payment, or of any renewal of your subscription.
• You don't need to give a reason, though your feedback helps us improve.
• After 14 days payments are not refunded, except where the law requires it or if we made a billing error.

How to ask for a refund

1. Write to retromanette@abderrazaksardi.online from the email address on your account and give the approximate date of the payment. Or use the link in your Paddle receipt email to contact Paddle directly.
2. We normally review the request within two business days and approve it if it is within the period.
3. Paddle returns the money to the original payment method. Your bank may need a few business days to show it.

Cancellation

• Monthly and yearly subscriptions renew automatically until you cancel. You can cancel at any time using the link in your Paddle receipt email.
• After you cancel you keep your benefits until the end of the period you paid for, and we charge nothing more.
• Cancelling does not by itself refund the current period; to get that refunded, ask within 14 days as described above.

Lifetime plan

A one-time payment that gives you Plus for as long as the service operates, not for the buyer's lifetime. The 14-day refund applies to it too. If we ever close the service we will give reasonable notice first.

Other cases

• If you are charged twice or incorrectly, we will correct it and refund the difference.
• We may decline requests that look like repeated abuse; your legal rights are not affected.
• For any question about a payment: the contact page.